Beste Mr. Koot, Welkom bij de laatste ZyXEL nieuwsbrief van 2010. Vergeet niet het Partner Exclusieve aanbod en naar ons nieuwe partner portal te kijken. In aansluiting hierop vind u de gebruikelijke updates en de nieuwe producten. Kerstwensen Het ZyXEL-team wenst u prettige feestdagen. We zien ernaar uit om onze succesvolle samenwerking te continueren in 2011 en wensen u het allerbeste voor het nieuwe jaar. Kerstmis e-card NWD2205 De compacte NWD2205 voldoet aan de nieuwste 802.11n-standaard en stelt gebruikers van laptops en PC’s in staat om hun draadloze verbinding op betaalbare wijze op te waarderen naar snelheden tot 300 Mbps . DE NWD2205 is bovendien achterwaarts compatibel met het bestaande 802.11b/g-netwerk. Met een druk op de WPS-knop kunnen gebruikers hun PC of laptop in luttele seconden met het draadloze netwerk verbinden. De NWD2205 is uitgerust met een geavanceerde groene
functie die automatisch de draadloze uitgangsstroom aanpast na het meten van de afstand de apparatuur en het draadloze access point. Productinformatie HLA3105 De nieuwe Ethernet-naar-coaxiale brug HLA3105 van ZyXEL voldoet aan de richtlijnen van HomePNA 3.1, de nieuwe specificatie voor thuisnetwerken. DE HLA3105 biedt ondersteuning voor overdrachtssnelheden tot 320 Mbps en stelt kabelexploitanten en telecombedrijven in staat om hoogwaardige IPTV-verbindingen via de bestaande coaxiale bekabeling te bieden. Product information Nieuw partnerportaal Partners van ZyXEL kunnen nu inloggen op het nieuwe partnerportaal en profiteren van speciale informatie voor partners over lopende en toekomstige aanbiedingen, speciale downloads, productintroducties en nog veel meer. Meer informatie ZyXEL-video Een nieuwe ontwikkeling bij ZyXEL is de productie van videomateriaal voor onze oplossingen. Bijvoorbeeld
over de nieuwe USG-serie en over multimediatoepassingen. Bijgaand een tweetal voorbeelden. ZyXEL-multimedia Nieuwe ZyWALL’s ZyXEL’s Nieuwe ZyWALL USG50 Small Business Security Appliance De nieuwe ZyWALL USG50 sluit perfect aan bij de nieuwe GS1100 switch serie: hoge performance, de nieuwste technologie, gratis firmware upgrades en nu een gratis IPsec client. Meer informatie Exclusieve N4100-aanbieding voor partners Koop nu een N4100 tegen de prijs van een G-4100! Als gewaardeerde partner van ZyXEL kunt u van deze exclusieve aanbieding profiteren. De nieuwe ZyXEL N4100 wireless N hotspot gateway vormt de laatste aanvulling op onze toekomstgerichte draadloze hotspot-gateways – treed toe tot de generatie “N”! Meer informatie New Look – New Products! Ontdek de nieuwe bestsellers van ZyXEL! Versnel uw draadloze verbinding in een handomdraai met de draadloze
NWD2105-adapter of bied gebruikers de mogelijkheid om bestanden op te slaan, te streamen en delen met de NSA221 media server. Met onze bestsellers kunt u op eenvoudige wijze een digitaal thuisnetwerk inrichten. Volg ZyXEL op Facebook en maak elke week de kans om een van onze beststellers te winnen! More information Met vriendelijke groet, Tonko de WitMarketing Manager Voor meer informatie: zypartner@zyxel.nlTel. 023 555 36 89 Reseller Support: support@zyxel.nlTel. 088 0029 112 ZyXEL Communications bvBinnenweg 42132CT HoofddorpTel. 31 (0) 23 555 36 89Fax 31 (0) 23 557 84 92 Links:www.zyxel.nl <br>
vrijdag 24 december 2010
donderdag 16 december 2010
24 & 31 december a.s. is TopIT vanaf 12:00 uur gesloten
24 & 31 december a.s. is TopIT vanaf 12:00 uur gesloten15-12-2010 Op vrijdag 24 december (Kerstavond) en vrijdag 31 december, is het TopIT distributie verkoopkantoor, de service-/afhaalbalie en de centrale dienst in Barneveld vanaf 12.00 uur gesloten en zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Op deze dag zullen er ook geen leveringen plaatsvinden. Elektronisch bestellen:U kunt uw elektronische orders op vrijdag 22 mei gewoon plaatsen, maaru ontvangt uw artikelen dinsdag 26 mei. Met vriendelijke groet, TopIT distributie Het team van TopIT wenst u prettige feestdagen en een voorspoedig 2011 <br>
woensdag 1 december 2010
Xelion oplossing voor contact centers vermindert irritatie telemarketing
Telefonische klantenservice steeds vaker onder vuur Xelion oplossing voor contact centers vermindert irritatie telemarketing Delft, 30 november 2010 – Het inkomende gesprek bij contact centers, of wel inbound bellen, neemt in belang toe. Bedrijven liggen steeds vaker onder vuur wat betreft de telefonische service naar hun klanten. Hiervan is T-mobile het bekendste recente voorbeeld. Daarnaast wordt door het bel-me-niet register de verkoop via telemarketing aan banden gelegd en wordt outbound bellen door contact centers steeds lastiger. Deze ontwikkelingen leiden ertoe dat contact centers hun professionaliteit moeten verhogen en daarmee de irritatie bij klanten verlagen. Xelion ondersteunt contact centers met zijn laagdrempelige software oplossing met interfaces naar CRM applicaties.Mensen vinden het irritant ongevraagd benaderd te worden door bedrijven met allerlei verkooppraatjes. Het bel-me-niet register stelt zich tot doel deze irritatie over ongevraagde telemarketing te
verminderen. Bij inbound telemarketing, belt een klant zelf naar een contact center. Het initiatief voor het gesprek ligt dus bij de beller en hier is de minste kans op irritatie. Maar ook hier kan er op het gebied van de service veel misgaan waardoor potentiële klanten afhaken. Bijvoorbeeld: te lange wachttijden, verkeerd doorverbinden of de telemarketeer heeft onvoldoende kennis over het product of de dienst. Bedrijven kunnen hier nog veel verbeteren ongeacht de grootte van het bedrijf en ongeacht of een bedrijf met zakelijke klanten of consumenten te maken heeft.Contact centers MKBArthur van den Ende, algemeen directeur van Xelion: ‘Het succes van een contact center staat of valt bij het serviceniveau. Bedrijven weten dat ze beter moeten presteren om klanten en prospects zo goed mogelijk te helpen. Bij ieder bedrijf, of dat nu klein of groot is, moet de focus liggen op het snel en met de juiste informatie van dienst van mensen die bellen. Belangrijke factoren hierin
zijn de professionaliteit van de telemarketeer, de snelheid en flexibiliteit van het hele technische systeem en de mate waarin dit meegaat met de tijd, bijvoorbeeld de integratie met sms.’ Xelion Phone System biedt een softwareoplossing voor een aantal van deze factoren. Het bedrijf ondersteunt met zijn software contact centers van zowel middelgrote als kleine organisaties waardoor deze professioneler kunnen functioneren. In het verleden was het inrichten van een contact center of klanteningang een complexe exercitie met hoge kosten en daardoor alleen weggelegd voor grote organisaties. Van den Ende: ‘Wij maken het mogelijk dat elk bedrijf een klantingang heeft waarmee het kan zorgen dat klanten met een rode loper worden ontvangen. Wij zorgen voor de souplesse die een modern telefonische klantingang vereist. Voorheen betaalde je daar de hoofdprijs voor aan bepaalde meer gespecialiseerde buitenlandse fabrikanten. Nu bieden wij een laagdrempelige technisch superieure
oplossing die de service van contact centers sneller en flexibeler maakt.’ Xelion Phone System is eenvoudig in te richten, te beheren en te exploiteren voor alle soorten bedrijven, met kleine of grote telefonische klantingangen. Daarnaast is het systeem te integreren met andere vormen van communicatie zoals sms of een crm systeem. Contact center agents kunnen waar en wanneer ze willen snel en productief hun werk doen. Supervisors kunnen uitgebreide rapportages maken van het belverkeer en de call-afhandeling per agent. Gesprekken kunnen worden nageluisterd om de servicegerichtheid van het contact center te borgen en agents optimaal te laten presteren. Daarnaast zorgt Xelion er voor dat het contact center optimaal bereikbaar is doordat klanten slim naar de juiste agent worden gerouteerd. Enkele voorbeelden die irritatie verlagend werken Direct aannemen van gesprekken Voordat een agent een gesprek aanneemt, kan Xelion het gesprek al automatisch hebben aangenomen waarbij de beller
een automatische boodschap hoort. Op het moment dat een gesprek automatisch wordt aangenomen, kunnen agents en supervisors dat gesprek zien en er actie op ondernemen. Gesprekken hoeven niet in volgorde van binnenkomst afgehandeld worden. Eenvoudig meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen Agents kunnen meerdere calls tegelijkertijd afhandelen. Op het scherm verschijnen de inkomende calls waarop actie ondernomen kan worden. Ook doorverbinden van een call is eenvoudig. Skill Based Routing Agents kunnen op basis van hun kennis ingedeeld worden in een queue, of wel wachtij. Een contact center dat gebeld kan worden voor bijvoorbeeld problemen met elektronische producten, heeft agents die kennis hebben van stofzuigers of wasmachines. Als een agent zich aanmeldt, weet Xelion direct voor welke wachtrijen die agent beschikbaar is. Queue monitoring De supervisor en agents kunnen real time zien hoeveel oproepen er per wachtrij nog niet door een agent zijn aangenomen. Bij drukte van
bepaalde queues kan een supervisor dan beslissen bepaalde agents bij te schakelen. Agent monitoring Op basis van Xelions presence management kan de supervisor zien welke agents in gesprek zijn. Ook kunnen agents via een code speciale boodschappen op de presence list zetten. Bijvoorbeeld dat hij even kort weg is, of een moeilijk gesprek heeft. Agent Matching Agent Matching zorgt er voor dat wanneer een oproep binnenkomt, de agent die eerder met de beller heeft gesproken, die oproep eerst ontvangt. Zodoende komt de mevrouw die gister het probleem met de stofzuiger met Jan heeft besproken, met Agent Matching weer bij Jan uit. Agents kunnen inloggen in meerdere queues Agents kunnen pincodes krijgen waarmee zij kunnen inloggen in queues. Zo kan een agent in wachtrij A, waar weinig te doen is, via een pincode ook inloggen in queue B waar het druk is. Het aantal queues waar een agent tegelijkertijd ingelogd kan zijn is onbeperkt. Over XelionXelion B.V. is in 1988 opgericht en heeft veel
kennis van en ervaring in het ontwikkelen van bedrijfsspecifieke enterprise software op basis van het Xelion Business System. Daarnaast wordt het Xelion Phone System geleverd; een veelzijdige en betaalbare standaardoplossing voor bellen over IP met de mogelijkheid vast en mobiel te integreren en te communiceren vanaf de pc. Xelion beschikt over een bevlogen R&D-team, hoog opgeleide software engineers en consultants en beschikt over een ter zake kundige supportafdeling. Die zorgt dat problemen Žcht worden opgelost. Xelion is gevestigd in Delft. www.Xelion.nlVoor meer informatie voor de pers:Lubbers & De Jong PRMargreet PoolmanT: 020 421 05 65E: margreet@l-dj.nlXelion BVArthur van den EndeStaalweg 402216 KK DelftT: 015 25114 11E: arthur.van.den.ende@xelion.nlTopIT BVBrigitte JacobsEnergieweg 3437771 EA BarneveldT: 0342 763 000E: brigitte@topit.nl<br>
verminderen. Bij inbound telemarketing, belt een klant zelf naar een contact center. Het initiatief voor het gesprek ligt dus bij de beller en hier is de minste kans op irritatie. Maar ook hier kan er op het gebied van de service veel misgaan waardoor potentiële klanten afhaken. Bijvoorbeeld: te lange wachttijden, verkeerd doorverbinden of de telemarketeer heeft onvoldoende kennis over het product of de dienst. Bedrijven kunnen hier nog veel verbeteren ongeacht de grootte van het bedrijf en ongeacht of een bedrijf met zakelijke klanten of consumenten te maken heeft.Contact centers MKBArthur van den Ende, algemeen directeur van Xelion: ‘Het succes van een contact center staat of valt bij het serviceniveau. Bedrijven weten dat ze beter moeten presteren om klanten en prospects zo goed mogelijk te helpen. Bij ieder bedrijf, of dat nu klein of groot is, moet de focus liggen op het snel en met de juiste informatie van dienst van mensen die bellen. Belangrijke factoren hierin
zijn de professionaliteit van de telemarketeer, de snelheid en flexibiliteit van het hele technische systeem en de mate waarin dit meegaat met de tijd, bijvoorbeeld de integratie met sms.’ Xelion Phone System biedt een softwareoplossing voor een aantal van deze factoren. Het bedrijf ondersteunt met zijn software contact centers van zowel middelgrote als kleine organisaties waardoor deze professioneler kunnen functioneren. In het verleden was het inrichten van een contact center of klanteningang een complexe exercitie met hoge kosten en daardoor alleen weggelegd voor grote organisaties. Van den Ende: ‘Wij maken het mogelijk dat elk bedrijf een klantingang heeft waarmee het kan zorgen dat klanten met een rode loper worden ontvangen. Wij zorgen voor de souplesse die een modern telefonische klantingang vereist. Voorheen betaalde je daar de hoofdprijs voor aan bepaalde meer gespecialiseerde buitenlandse fabrikanten. Nu bieden wij een laagdrempelige technisch superieure
oplossing die de service van contact centers sneller en flexibeler maakt.’ Xelion Phone System is eenvoudig in te richten, te beheren en te exploiteren voor alle soorten bedrijven, met kleine of grote telefonische klantingangen. Daarnaast is het systeem te integreren met andere vormen van communicatie zoals sms of een crm systeem. Contact center agents kunnen waar en wanneer ze willen snel en productief hun werk doen. Supervisors kunnen uitgebreide rapportages maken van het belverkeer en de call-afhandeling per agent. Gesprekken kunnen worden nageluisterd om de servicegerichtheid van het contact center te borgen en agents optimaal te laten presteren. Daarnaast zorgt Xelion er voor dat het contact center optimaal bereikbaar is doordat klanten slim naar de juiste agent worden gerouteerd. Enkele voorbeelden die irritatie verlagend werken Direct aannemen van gesprekken Voordat een agent een gesprek aanneemt, kan Xelion het gesprek al automatisch hebben aangenomen waarbij de beller
een automatische boodschap hoort. Op het moment dat een gesprek automatisch wordt aangenomen, kunnen agents en supervisors dat gesprek zien en er actie op ondernemen. Gesprekken hoeven niet in volgorde van binnenkomst afgehandeld worden. Eenvoudig meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen Agents kunnen meerdere calls tegelijkertijd afhandelen. Op het scherm verschijnen de inkomende calls waarop actie ondernomen kan worden. Ook doorverbinden van een call is eenvoudig. Skill Based Routing Agents kunnen op basis van hun kennis ingedeeld worden in een queue, of wel wachtij. Een contact center dat gebeld kan worden voor bijvoorbeeld problemen met elektronische producten, heeft agents die kennis hebben van stofzuigers of wasmachines. Als een agent zich aanmeldt, weet Xelion direct voor welke wachtrijen die agent beschikbaar is. Queue monitoring De supervisor en agents kunnen real time zien hoeveel oproepen er per wachtrij nog niet door een agent zijn aangenomen. Bij drukte van
bepaalde queues kan een supervisor dan beslissen bepaalde agents bij te schakelen. Agent monitoring Op basis van Xelions presence management kan de supervisor zien welke agents in gesprek zijn. Ook kunnen agents via een code speciale boodschappen op de presence list zetten. Bijvoorbeeld dat hij even kort weg is, of een moeilijk gesprek heeft. Agent Matching Agent Matching zorgt er voor dat wanneer een oproep binnenkomt, de agent die eerder met de beller heeft gesproken, die oproep eerst ontvangt. Zodoende komt de mevrouw die gister het probleem met de stofzuiger met Jan heeft besproken, met Agent Matching weer bij Jan uit. Agents kunnen inloggen in meerdere queues Agents kunnen pincodes krijgen waarmee zij kunnen inloggen in queues. Zo kan een agent in wachtrij A, waar weinig te doen is, via een pincode ook inloggen in queue B waar het druk is. Het aantal queues waar een agent tegelijkertijd ingelogd kan zijn is onbeperkt. Over XelionXelion B.V. is in 1988 opgericht en heeft veel
kennis van en ervaring in het ontwikkelen van bedrijfsspecifieke enterprise software op basis van het Xelion Business System. Daarnaast wordt het Xelion Phone System geleverd; een veelzijdige en betaalbare standaardoplossing voor bellen over IP met de mogelijkheid vast en mobiel te integreren en te communiceren vanaf de pc. Xelion beschikt over een bevlogen R&D-team, hoog opgeleide software engineers en consultants en beschikt over een ter zake kundige supportafdeling. Die zorgt dat problemen Žcht worden opgelost. Xelion is gevestigd in Delft. www.Xelion.nlVoor meer informatie voor de pers:Lubbers & De Jong PRMargreet PoolmanT: 020 421 05 65E: margreet@l-dj.nlXelion BVArthur van den EndeStaalweg 402216 KK DelftT: 015 25114 11E: arthur.van.den.ende@xelion.nlTopIT BVBrigitte JacobsEnergieweg 3437771 EA BarneveldT: 0342 763 000E: brigitte@topit.nl<br>
